Các đại biểu tham gia buổi làm việc

  Tại hội nghị, đồng chí Lê Trọng Dũng, Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND xã đã báo cáo tình hình triển khai và hoạt động của Robot lễ tân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Triệu Sơn. Sau thời gian đưa vào vận hành từ tháng 11/2025, Robot AI lễ tân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Triệu Sơn đã phát huy hiệu quả tích cực, bước đầu đáp ứng yêu cầu hỗ trợ người dân tra cứu và thực hiện thủ tục hành chính. Việc ứng dụng robot đã góp phần hiện đại hóa quy trình tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ, tạo hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và tiên phong trong chuyển đổi số. Robot hỗ trợ tiếp đón, phân luồng và hướng dẫn công dân đến đúng quầy giải quyết thủ tục, đồng thời cung cấp thông tin về thành phần hồ sơ, biểu mẫu, thời gian giải quyết và các quy định liên quan. Nhờ đó, người dân chủ động chuẩn bị giấy tờ, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần. Bên cạnh đó, xã đã triển khai thí điểm 07 màn hình cảm ứng tích hợp công nghệ AI tại các nhà văn hóa thôn, giúp người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính ngay tại cơ sở. Giải pháp này góp phần giảm áp lực cho Trung tâm Phục vụ HCC xã, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và nâng cao hiệu quả phục vụ. Việc ứng dụng robot cũng giúp giảm tải công việc cho đội ngũ công chức trong giờ cao điểm, nâng cao năng suất làm việc và hạn chế sai sót trong quá trình hướng dẫn. Đối với các tình huống phức tạp, robot sẽ chuyển tiếp để công chức trực tiếp hỗ trợ, bảo đảm giải quyết công việc chính xác, kịp thời. Nhìn chung, mô hình Robot lễ tân AI bước đầu mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương. Sau khi nghe báo cáo; các đại biểu đã tập trung thảo luận, phân tích, làm rõ những mặt nổi bật cũng như những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành Robot lễ tân, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ số trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân. Phát biểu tại hội nghị, đồng chí Phạm Nguyên Hồng, Tỉnh ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Triệu Sơn ghi nhận và đánh giá cao sự quan tâm, phối hợp của Tập đoàn MISA và Thông tấn xã Việt Nam trong việc đồng hành cùng địa phương thực hiện chuyển đổi số. Đồng chí đề nghị Tập đoàn MISA tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và nâng cấp Robot lễ tân, khắc phục những hạn chế, bất cập hiện nay; tăng cường khả năng tương tác, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, dễ dàng hơn; đồng thời hoàn thiện hệ thống quản lý, quản trị, đẩy mạnh kết nối Robot với các thiết bị, phần mềm và nền tảng số khác trong tổng thể chương trình chuyển đổi số của xã, bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin ở mức cao nhất. Thay mặt Tập đoàn MISA, đồng chí Lê Hữu Nguyên, Phó Tổng Giám đốc đã tiếp thu đầy đủ các ý kiến trao đổi, đề xuất của lãnh đạo xã Triệu Sơn; khẳng định sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với địa phương để rà soát, nâng cấp và tối ưu các giải pháp công nghệ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Buổi làm việc diễn ra trong không khí nghiêm túc, trách nhiệm và xây dựng, thể hiện quyết tâm cao của các bên trong việc thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện tại xã Triệu Sơn, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

    PV: Đình Duyến